Parce que chaque établissement est perfectible…
Nous sommes ravis de vous proposer notre programme « Client Mystère ».
De quoi s’agit-il au juste ? Ce programme est conçu pour mesurer la performance opérationnelle de votre hôtel. Surtout, il permet de détecter les pistes d’amélioration et de vous proposer les solutions appropriées.
Le « client mystère » est un faux client… mais un vrai professionnel. Sélectionné par nos soins, parfaitement rodé à cet exercice qui nécessite à la fois rigueur et discrétion, il interviendra chez vous, en toute objectivité.
Accueil, amabilité et disponibilité du personnel, décoration, équipement, restauration, literie, hygiène et sécurité… qu’il s’agisse de votre hôtel comme de votre restaurant, il passera tout au crible, méthodiquement, méticuleusement.
Les missions de cet « émissaire » mystère : traquer l’imperfection, solliciter le personnel, être à l’affût du moindre dysfonctionnement, contrôler les prestations annoncées, débusquer un éventuel manquement, examiner tous les lieux dans le détail : vous pouvez en être certain, rien ne lui échappera !
Belga Hotels ne manquera pas de vous faire un compte rendu complet de cet audit. Puis, ensemble, nous mettrons en place un plan d’actions pour que votre établissement gagne significativement en qualité de service et en rentabilité.
Et n’oublions pas : un bon client est un client qui revient ! C’est aussi un client qui fait savoir sa satisfaction à ses proches et à tant d’autres via les réseaux sociaux…
Cet audit opérationnel se fera en 4 étapes :
- Une pré-visite pour définir vos attentes et vos standards
- Une visite « mystère » par un collaborateur ou un client que nous aurons choisi pour vous
- Un rapport détaillé des différents services
- Un plan d´actions personnalisées à mettre en place
Il vous permettra de :
- Bénéficier d’une vision objective de la prestation offerte à vos clients
- Faire ressortir vos points forts et améliorer vos faiblesses
- Optimiser les ventes et augmenter la rentabilité de votre hôtel
- Développer la qualité de votre activité et des services proposés
- Définir les standards de qualité